第3章 第3章你不适合
每逢星期一，励英公司销售部各分部都要在各自的办公室里开早会。水宛如在二分部的第一组，她的组长潘君如兼任了二分部的主管。潘主管见人已到齐，就开始发言。她先讲了些鼓舞士气的激励语，接着汇报了前两周本分部的业绩，然后又介绍了接下来的两周里两场招聘会（每周周末就有一场招聘会）的主题。
“这个月只剩两场招聘会了。本周的主题是：综合类招聘会（价格：800元一场）。下周的主题是：it专场招聘会（价格：1200元一场）。大家都知道，每月公司都会推出一场专场招聘会。专场招聘会，对我们来说既有挑战，同时，又是突破的好机会。因为是专场，也就意味着我们的目标客户只局限在某个领域，大家的竞争势必加剧，这是每个人必须面对的挑战。说它是突破的好机会，也正是因为专场。公司推出这些专场，都是针对当下比较热门的行业来策划的，这些行业招聘需求大，而且多数还是长期都在招聘。特别是it行业，需求量巨大。往期的it专场，都是场场火爆。对于这一期，大家是不是很期待？”
“是！”大家热情高涨，齐声应答。
“不错！看这声势，大家真是信心十足！接下来这两周，大家都加把劲，多打些电话。多打一个电话，就多一线希望。虽然，很多时候，我们打的电话别的同事也打过了，但是，你不打，机会就肯定不是你的。我注意到，大家寻找客户的渠道基本都相同，不是找报纸招聘栏，就是查企业黄页，打来打去，都是那些企业。渠道是局限的，意味着我们的市场也是局限的。我们的市场还有很大的空间，这需要大家都拥有一种开拓精神。特别是我们的老员工，不能一味满足手头那几个老客户。多开拓一个新客户，就多一份收入。如果每个月公司都给你加工资，我想，没有谁会拒绝吧？事实上，加工资的主动权就在你自己手里。大家说是不是？”
“是！”大家又是齐声应答。
“对于新员工，更是需要这种开拓精神，你们刚进公司时，一切都是零，如何从无到有，都需要你们去开拓。如果你们也仅仅从报纸上、黄页上找客户，是很难出业绩的，你打的电话，大家也在打，客户凭什么就选中你一个新来的？我们很多客户都不是仅凭一个电话，就马上做决定的。很多客户都是在多次的了解和沟通中，才做选择的。在做选择之前，可能已经和我们公司不少同事沟通过，有些甚至因为聊得投机而成为了朋友。最后，客户下定决心与我们公司合作，除了认可公司，也认可了一份交情。所以，做一个成功的电话销售员，除了勤奋，还需要你的热情，你的沟通能力。你要学会与客户做朋友。”
早会在一阵热烈的掌声中结束。
大家都开始打电话。“人才挤挤”的办公室又开始充斥着嘈杂的讲话声、电话铃声。
从潘主管的发言中，水宛如受到了很大的鼓舞。她拿出自己新收集来的客户资料，也积极地打着电话。打了几个都说最近没有招聘计划。就算被拒绝，还是得继续打，打电话就是她的工作，一停下来就会被视为偷懒。每组的组长就坐在最后一排，她们和大家一样，也是不停地打着电话，但会时不时就往前面瞄一瞄，谁在打电话，谁在发呆，一目了然。
水宛如拨通了一家重工业集团公司人事部负责人的电话，这是上次问前台文员得知的。这家公司的前台文员很好说话，不但告诉她人事部的电话，还告诉她负责人是黄经理。上周她与黄经理通过一次电话了，那天他说很忙，没空详聊。水宛如将这家公司列为重点跟进对象，原因有三：第一，这是一家有名的大集团公司，需要大量人才，基本上年年都有招聘计划；第二，已经成功要到负责人的电话，接下来，就靠自己耐心跟进了；第三，上次对方只说很忙，并没拒绝她，说明有希望。
电话通了，对方还没接。水宛如先打好腹稿，以免正式沟通时语无伦次。终于接了，对方正是黄经理。水宛如还是有点紧张地自我介绍、推广本周的招聘会。
黄经理耐心地听完，还问了几个问题。水宛如很开心，这位黄经理不但听完她的全部介绍，还与她聊了起来。她觉得黄经理很亲切，跟他聊天就像跟朋友聊天一样自然。这不就是潘主管在早会上所要求的“你要学会与客户做朋友”吗？
嗯，不错！水宛如感觉成功在望。聊了一会儿，她听到对方咳了两下，好像在清清嗓子，准备发表什么高见，他说：“小水，这是你第二次打电话给我。”
水宛如一听，开心地回答：“对呀！黄经理，您记性真好！”
“告诉你吧，你们公司有很多同事经常打电话过来，像刘嘉玲，李小凤，黄春敏，还有好多个呢。尤其是那个跟大明星同名同姓的刘小姐，打得最勤，她很能聊的，她说和我是老乡。”
水宛如惊讶道：“哦，是她。她就坐在我的隔壁。原来她也和黄经理联系过呀。”
“小水，你的姓很特别，好听！你的声音也很特别，但是……”
水宛如一听到“但是”二字，就知道不会有什么好话了。
“你们公司几乎天天都有人打电话过来推广招聘会，几乎都是女孩子打来，偶尔也有一两个男的。小水，我就直接与你说说我的感受吧。实话说，你的声音很不适合做电话销售员。”
猛地，水宛如内心一阵刺痛，像是被人拿针刺了一下。
“在电话里，你的声音听起来像是一个老妇人的声音。我接了这么多推销的电话，从没有听过这样的声音。我知道你的年龄实际上并不大，而且我判断得出，你还是个刚走出校园的小女孩。与你详聊中，听你那说话的口吻，还是很天真的。口才比起你的那些同事，差多了，没什么技巧。不过很正常，那些技巧是需要时间的历练的。”
“黄经理，您说对了，我大学毕业还不到一年。”
“小水，我在人事部工作将近三十年了，接触的人多了，所以我看人很准的，我通过一个人的说话就可以了解对方很多信息。小水，你不要认为我是在批评你，我只是把我的真实感受告诉你。你就当是一个叔叔在给你提意见好了。”
“好的，谢谢您！”
水宛如虽然心里不好受，但还是觉得他也是出于好心，或者是他长期在人事部工作，习惯替别人做职业规划，是不是可以算做一种职业病呢？
“黄经理，那这个周末的综合类招聘会来参加吗？”水宛如回到正题。
“以前我们公司一直在南天人才市场招聘，下次会考虑你们的。不过最快要下个月才有这个计划。到时有需要再联系吧。”
“好吧。”
水宛如放下电话，闷闷不乐。
临近下班，主管潘君如走了过来，很亲切地叫了声：“宛如。”
潘君如第一次见到水宛如时，就说过她的妹妹也叫宛如，所以每次叫“宛如”时，显得格外亲切。
“下班后，来我座位一下。”说完，潘君如就回自己座位去了。
下班了，水宛如来到潘君如的座位边，叫声“潘姐”。
潘君如从邻座拉了把椅子过来，让她坐下。
“下午，我看你的状态好像不大好，没事吧？”
“打了一天电话，没有一个要来参加这周的招聘会的。”水宛如低着头说。
潘君如开导她：“不要太自责，做电话销售，这是常事。最主要是不要影响心情。”
“嗯。”
潘君如继续说：“我们的工作就是不停地打电话，要保持这种状态，心态很重要。”
水宛如突然眼圈一红，哽咽着说：“潘姐，我觉得我不适合做电话销售员。”
潘君如见她竟然哭了，急问：“是不是碰到什么难题了？怎么突然这样否定自己？”
“今天又有客户说我声音难听，还直接说我不适合做电话销售员。”水宛如边说边抽泣着。
潘君如在桌面纸巾盒抽了一张纸巾递给她，然后就静默着。
潘君如也不知道该怎样安慰面前这个和自己妹妹同名的下属。她在想，作为一名电话销售员，没有什么比被客户说你不适合干这行更难过的事了。在整个电话销售部中，多数都是年轻的小女孩，声音一个比一个甜美，一个比一个动听。一经对比，水宛如的声音确实显得另类，不够好听。听说她们这批新人，还是老板娘亲自面试的。老板娘一开始就同水宛如聊过的，听着这样的嗓音，她肯定心中有数，但为什么还会聘用她呢？可能觉得水宛如态度诚恳，做事踏实？或是形象可嘉，有亲和力？应该是吧，反正自己倒是挺欣赏她这几点的。老板娘做事一向很有主见，眼光也犀利，相信她自有她的理由。
想到这，潘君如安慰道：“不要太难过，要相信自己！”
水宛如擦干眼泪，不好意思地说：“潘姐，对不起！我太失态了。”
“没事！哭出来心里会舒服点。”潘君如拍拍她的肩膀，“你先下班吧，早点回去休息，调整好心态。我还要整理一下资料。”
“好！潘姐！”
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